Omdømme, rykte, liking, profil, corporate social responsibility. Alt dette er begreper for hvordan en bedrift eller organisasjon fremstår for sine interessegrupper (stakeholders). Interessegrupper inkluderer alt fra direkte kunder til leverandører, samarbeidspartnere, media og aksjemarkedet. Selskaper med godt omdømme får gjerne mer positiv medieomtale, er mer attraktive for jobbsøkere, får lettere investorer og nye kunder.
For å oppnå et godt omdømme, er man avhengig av å ha gode og sterke relasjoner til sine interessegrupper. For å skape gode relasjoner, kreves det at man vet hva man har å jobbe med i forhold til hvem. Derfor er en viktig del av omdømmestyring å identifisere sine viktigste interessegrupper, hvilke forventninger de har til ditt selskap og hva slags oppfatning de har av selskapet nå.
Respons Analyse kan måle omdømme i forhold til forskjellige interessegrupper, sammenligne selskaper, bransjer og sektorer. Slik kan man styre kommunikasjonen og relasjonene for å styrke omdømmet.
Omtaler i media, rettssaker eller globale trender kan raskt endre et selskaps omdømme. Dette er det viktig å identifisere på et tidlig tidspunkt. Vi kan sende ut undersøkelser raskt i kjølvannet av hendelser som kan tenkes å påvirke omdømmet - og kontinuerlige målinger for å se om iverksatte tiltak har effekt.