Kundetilfredshetsundersøkelser avdekker graden av tilfredshet/lojalitet og din bedrifts evne til å håndtere klager. Verdien kunden opplever henger sammen med forventninger, kvalitet og salg/produksjon. Dette er faktorer som til sammen påvirker kundenes tilfredshet.
En kundetilfredshetsundersøkelse (KTU) er et verktøy som forteller deg hvor du står i forhold til dine kunder. Gjentakende undersøkelser gjør at man kan oppdage trender og endringer og ta tak i disse på et tidlig stadium. Kundetilfredshetsundersøkelser er også kommunikasjon: det viser kunder at man tar dem på alvor og at man fokuserer på å bli bedre.
Noen ganger er det så enkelt som at kundene synes butikkhyllene er uoversiktelige eller at de ikke får en automatisk e-post når bestillingen deres er mottatt. Andre ganger viser det seg at kundene faktisk er mest fornøyde med den hurtige og effektive kundeservicen de får hos deg. I så fall er dette viktig å bruke videre i markedskommunikasjonen.